景区呼吁：行程有变请及时退约
自12月1日杭州西湖灵隐飞来峰景区实施免票政策以来，游客热情持续高涨。近日，有市民游客发现：线上预约名额经常显示“约满”，现场登记窗口却排着长队，还有网络平台出现“导游”声称可收费包入园，价格8至30元不等。
12月23日，记者从杭州西湖风景名胜区了解到，景区严格执行预约限额：工作日3.5万人次/天、双休日5万人次/天、节假日6.5万人次/天。尽管预约平台经常显示“约满”，但实际入园人数并未达到限额。“现在每天大约有5000余人‘约而未到’，再加上按规定提前退约的，所以每天的入园名额其实是在动态变化的。”灵隐管理处党政办主任杨尚其说。
为何会出现以上现象？景区分析，很多游客担心入园名额不够，会选择“先约着再说”，甚至锁定多日名额，但事后因行程调整没有及时取消。另外，部分游客对景区免票预约规则知晓度不高，并未提前预约，只能现场登记入园。
对于游客关心的“约满了是否就进不去”的问题，杨尚其给出的回答是：“有机会。”他解释，只要游客在预约日期前取消预约，系统就会释放名额。“如果线上显示约满，可以过段时间再刷新试试，很可能刷出别人退掉的名额。”他同时呼吁，行程有变的游客请尽量提前取消预约，把机会留给他人。
景区特别提醒，灵隐飞来峰入园完全免费，任何声称“收费包入园”的行为都不可信，游客应通过“灵隐飞来峰”小程序官方平台预约，持身份证原件入园，切勿向他人泄露个人信息或支付费用，以免上当。
为了让更多游客了解预约规则，景区近期在杭州东站、部分地铁车厢和公交线路上增加了预约通告。游览体验也有新亮点。成功预约并入园的游客，可在预约平台生成一张专属的电子纪念票。票面以飞来峰最具代表性的“布袋弥勒及十八罗汉造像”为主体设计，融合了石窟艺术与山林意境，可供游客保存留念。
目前，景区正密切关注免票试运行期间的各类情况，将持续优化管理措施，努力在文物保护与游客体验之间找到更好的平衡。
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